Jobid=A.0.049
Als Teamlead Customer Success geef je leiding aan ons Customer Success Team en zorg je voor tevreden gebruikers! Je vertaalt gebruikersbehoeften naar acties, optimaliseert processen en haalt het beste uit je team. Kortom, jij zet de eerste aanzet om het verschil te maken.
Klaar voor de volgende stap in je carrière?
Bij Booking Experts zijn we op zoek naar jou – een gedreven, enthousiaste manager die het verschil gaat maken voor onze gebruikers én ons Customer Success team. Niet onbelangrijk: je krijgt alle vrijheid om zelf aan de slag te gaan.
Waarom solliciteren bij Booking Experts?
Klinkt interessant? Je bent vast eerst benieuwd wat je ervoor terug krijgt:
- Een passend salaris: Jaarlijkse verhoging + 10% extra na je eerste jaar.
- Impact maken: Werken doe je met een doel. Jij creëert samen met gebruikers en collega’s oplossingen, waarbij jouw ideeën direct resulteren in concrete resultaten.
- Doorgroeien: Volg op maat gemaakte trainingen via ons eigen Learning Management System (LMS) en groei door op jouw eigen tempo.
- Vrijheid: Stop eerder om te sporten en werk de volgende dag wat langer, jij hebt de controle!
- Werken op afstand: Een moderne werkomgeving betekent ook de mogelijkheid om (deels) op afstand te werken.
- Gezond werken: Een rondje wandelen na de lunch of je hoofd leegmaken? Wij zorgen dat jij lekker in beweging blijft. En ja, fruit, verantwoorde lunch en sta-zit bureaus zijn uiteraard inbegrepen! Daar staat ook tegenover dat we op prijs stellen dat je niet rookt tijdens kantooruren.
- Vrijdagmiddagborrels en teambuilding: Sluit de week af met een borrel of teambuildingactiviteit, inclusief bier van de eigen tap. Cheers!
Dit ga je doen:
- Gebruikersbehoeften vertalen: Verzamel en analyseer feedback, vertaal deze naar verbeteracties en werk nauw samen met stakeholders om prioriteiten te stellen;
- Processen optimaliseren: Identificeer inefficiënties, implementeer verbeteringen en bewaak KPI’s voor klanttevredenheid en retentie;
- Team aansturen en ontwikkelen: Stel doelen, coach en motiveer teamleden;
- Rapportage en communicatie: Monitor en rapporteer prestaties en deel inzichten met interne teams om klantgerichtheid te versterken.
- Verantwoordelijkheid nemen: Neem eigenaarschap over klanttevredenheid, retentie en teamdynamiek, en fungeer als escalatiepunt bij complexe klantcases.
Hier kom je terecht:
Bij Booking Experts maak je impact in de recreatiebranche! We helpen campings, vakantieparken, resorts en andere recreatiebedrijven met slimme software die boekingen automatiseert, processen stroomlijnt en gasttevredenheid verhoogt. Samen met het Customer Success Team zorg je ervoor dat onze gebruikers het maximale uit ons platform halen.
Wat ons team uniek maakt, is de veelzijdigheid aan disciplines die samenkomen: van sales en onboarding tot aftersales en succesmanagement. We werken als één team naar gezamenlijke doelen toe, terwijl ieder teamlid de lead neemt op zijn of haar specialisme.
Wat zoeken we in jou?
Jij bent een energieke teamleider die met een glimlach én een plan altijd vooruitkijkt. Of het nu om strategie of uitvoering gaat, jij schakelt moeiteloos en weet mensen mee te nemen in jouw enthousiasme.
Jij hebt:
- HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring als leidinggevende of manager in een Customer Success team, bij voorkeur binnen een SaaS omgeving.
- Affiniteit met software en automatisering – je ziet kansen waar anderen processen zien.
- Een sterke mix van communicatiekracht, analytisch inzicht en oplossend vermogen.
- Een optimistische, proactieve instelling en een hart voor teamwork.
Met jouw skills en enthousiasme til je ons team én onze gebruikers naar het volgende niveau!
Klinkt goed?
Kom ontdekken hoe jij kunt bijdragen aan happy owners, happy employees en happy guests. Solliciteer hieronder en maak impact!
#J-18808-Ljbffr