Jobid=627774597411056904 (0.0318)
Politie – Projectleider herontwerp voiceJob ID: VNR-79405Salary: Tot 120,75 per maand bruto (full‑time).Employment type: Full‑timeSeniority level: Mid‑Senior levelLocation: Hengelo, Overijssel, NetherlandsAls politie willen we in nauwe verbinding staan met de maatschappij. Dit houdt in dat wij er o.A. voor willen zorgen dat het contact tussen burgers en de Politie laagdrempelig is, plaatsvindt via kanalen die burgers wensen, faciliteert in een betekenisvolle opvolging en recht doet aan de positie van het slachtoffer.Het is daarbij van belang dat we een goede dienstverlening hebben in onze callcenters. De performance van ons call center staat langdurig onder grote druk. Om deze dienstverlening structureel te verbeteren staan we voor een aantal uitdagingen. Deze uitdagingen liggen in het voorkomen van herhaal verkeer, het verkorten van de verwerkingstijden, het afbuigen van gesprekken, etc. Dit alles door aanpassingen in de werkprocessen gecombineerd met de inzet van specifieke voice technologie. De inzet van deze technologie moet proven technology zijn, en passen in de beleidskaders voor AI binnen de overheid (specifiek de politie).Doelstellingen en veran…
Deel deze vacature: