Jobid=8ecbc2151829 (0.0739)
Bedrijfsomschrijving
Onze opdrachtgever Continuüm Global Solutions is een
facilitair contactcenter en een grote speler op de wereldwijde
markt voor grote klanten. Ze bieden innovatieve oplossingen die de
klantervaring verbeteren en merkloyaliteit versterken. Met 14.000
medewerkers wereldwijd richten zij zich op het oplossen van
problemen en het leveren van uitzonderlijke klantervaringen via
voice, chat, e-mail en moderne technologieën.
Jij
werkt op de locatie in Enschede, vlak achter het station, in een
fijne werksfeer met een hecht en betrokken team. Er zijn volop
mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en geen dag is hetzelfde. De
openingstijden zijn van maandag tot en met zaterdag van 08:00 tot
22:00 uur, en op zondag van 09:00 tot 22:00 uur.
Functieomschrijving
Als klantenservice medewerker bij Continuum voor KPN
in Enschede help je klanten met vragen over tv, internet en
telefonie. Jij bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat
klanten snel, duidelijk en vriendelijk worden geholpen. Je werkt
met meerdere systemen en schakelt gemakkelijk tussen verschillende
soorten klantvragen. Dankzij jouw geduld en luisterend oor voelen
klanten zich gehoord en begrepen. Je bent verantwoordelijk voor
het:
-
beantwoorden van vragen
over storingen, facturen en
abonnementen -
bieden van
technische ondersteuning en
uitleg -
verwerken van
wijzigingen in klantgegevens of
diensten -
duidelijk en rustig
uitleggen van
oplossingen -
schakelen tussen
verschillende systemen en
gesprekken
Je werkt tussen
de 20 en 40 uur per week, op doordeweekse dagen en op zaterdag,
tussen 08:00 en 22:00 uur. Vooraf krijg je een betaalde training
van twee weken, zodat je goed voorbereid van start
gaat.
Functie-eisen
-
Minimaal 20 uur per week
beschikbaar, maximaal 40 uur
mogelijk -
Goede beheersing
van de Nederlandse taal, mondeling en
schriftelijk -
Je bent één
keer per vijf weken beschikbaar voor een volledige zaterdag volgens
roulatie -
Je bent één keer
per zes weken beschikbaar op een vrijdagavond volgens
roulatie -
Flexibiliteit in
avonduren is gewenst en kan worden gevraagd indien
nodig
Arbeidsvoorwaarden
Bij Continuum voor KPN krijg je de kans om klanten te
helpen en tegelijkertijd jezelf te ontwikkelen in een gezellige
werkomgeving. Hier is wat je kunt
verwachten:
-
€14,58
bruto per uur -
Kans op
bonussen afhankelijk van
incentives -
25 vakantiedagen
en 8,33%
vakantiegeld -
Pensioenopbouw
vanaf dag 1 -
Volledige OV- of
reiskostenvergoeding -
Flexibele
werktijden, parttime en fulltime mogelijk (20-24 uur per
week) -
Betaalde fulltime
inwerktraining van twee
weken -
Mogelijkheden om
jezelf te ontwikkelen en door te
groeien -
FUN met
hoofdletters: feestjes, leuke acties en online
activiteiten
Deel deze vacature: