Wat jij doet
Als Tweede Lijns Support Engineer ben je verantwoordelijk met het oplossen van complexe technische vraagstukken met betrekking tot bereikbaarheid bij onze klanten. Je ondersteunt tevens service managers en implementatie-engineers ter plaatse, met als ultiem doel de betrouwbaarheid van zowel software als hardware te waarborgen, en klanten een naadloze bereikbaarheidservaring te bieden. Daarnaast fungeer je als mentor en aanspreekpunt voor onze Eerste Lijns Support Engineers.
In deze rol rapporteer je aan de Teamleider Support en werk je nauw samen met Eerste Lijns Support Engineers, Service Managers en Project Engineers.
Taken en verantwoordelijkheden:
Technische ondersteuning voor service managers en project engineers: Je biedt technische ondersteuning aan service managers bij langdurige klantproblemen, onderzoekt de oorzaak van technische issues in de software en adviseert zowel de service managers als de klanten. Dit gebeurt altijd in samenwerking en overleg met de service manager, met als doel hen technisch te ondersteunen en de problemen bij de klant op te lossen.
Storingsdienst: Je neemt deel aan storingsdiensten waarbij je direct verantwoordelijk bent voor het oplossen van urgente technische problemen, zelfstandig of met hulp van derdelijnsupport engineers, gedurende 24 uur per dag.
Analyseren en oplossen van complexe technische problemen: Je bent verantwoordelijk voor het onderzoeken van de oorzaken van hardnekkige technische problemen, het analyseren van bekende issues, het voorstellen van technische oplossingen en het monitoren van de voortgang van deze problemen.
Actieve advisering: Je luistert naar de klantbehoeften en adviseert op basis van je expertise in onze Vcare applicaties, met als doel te onderzoeken of aanvullende Vcare diensten de klant kunnen ondersteunen. Indien nodig verwijs je de klant door naar de service manager.
Vraagbaak en ondersteuning voor Eerste Lijns Support Engineers: Je staat klaar als ondersteuning en vraagbaak voor onze Eerste Lijns Support Engineers. Daarnaast draag je verantwoordelijkheid voor het identificeren, aanpakken en introduceren van verbeteringen in het probleemoplossend vermogen van deze collega’s. Ook ben je verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid van onze kennisdatabase.
Bevoegdheden:
Administratieve toegang tot Compass.
Toegang tot relevante servers.
Toegang tot SIP-registratie- en monitoringssystemen.
Aanspreekpunt voor Eerste Lijns Support Engineers om hun probleemoplossend vermogen te verbeteren.
Wat wij bieden
Een baan hebben waar je blij van wordt en die écht bij je past. Waar je techniek op de kaart zet. Want dat is jouw vak. Daar helpen wij je graag bij. Wanneer je via Voort in dienst komt, heb je niet alleen een leuke baan en goede begeleiding: ook heb je de mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen. Op persoonlijk of technisch vlak met onze Voort Academy of via één van onze talentprogramma’s. Samen groeien we verder!
Je krijgt van ons:
Een mooie baan bij onze opdrachtgever;
Een salaris dat aansluit bij je werkervaring en de branche;
3 trainingen per jaar bij de Voort Academy om aan je ontwikkeling te werken;
De mogelijkheid tot deelname aan één van onze talentprogramma’s;
Een opleidingsbudget van €1500,- per jaar zodat je blijft groeien;
Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een aandraagbonus;
25 vakantiedagen 40-urige werkweek (overige vrije dagen zijn afhankelijk van de cao van de opdrachtgever).
Ben jij het?
De opdrachtgever is een ontwikkelaar van innovatieve communicatieoplossingen voor diverse sectoren, waaronder de zorg. Het bedrijf staat bekend om het leveren van op maat gemaakte en betrouwbare platforms, met een sterke focus op klanttevredenheid.
Lees hier meer
