Customer Support Specialist – Voort – Enschede

Voort

Wat jij doet

Als customer support specialist ben je verantwoordelijk voor het optimaal bedienen van je klantportfolio. Jouw missie is om klanten te helpen hun doelen te bereiken door middel van onze producten en diensten. Je speelt een cruciale rol in het realiseren van onze leveringen en services op zowel tactisch als operationeel niveau. Je hebt inzicht in de behoeften van de klant en vertaalt elke uitdaging naar een positieve ervaring, met als doel de klanttevredenheid te verhogen en escalaties te voorkomen.

In deze functie monitor je proactief de operationele prestaties van een vast klantportfolio. Dit omvat logistieke en kwalitatieve KPI’s van leveringen en services, evenals de forecast en contractuele afspraken.

Daarnaast volg je de klantorders op. Dit omvat de afhandeling van aanvragen voor producten en diensten, rekening houdend met de contractuele afspraken. Ook stuur je het verzendproces aan, inclusief het verzorgen van de bijbehorende documentatie.

In deze rol ben je een essentiële schakel tussen de klant, programmamanagement, masterplanning en het warehouse. Voor onze klanten ben je het enige aanspreekpunt.

Samen met het team zorgen we voor een evenwichtige verdeling van werkzaamheden, zodat we het totale klantenportfolio zo goed mogelijk kunnen bedienen.

Wat wij bieden

Een baan hebben waar je blij van wordt en die écht bij je past. Waar je techniek op de kaart zet. Want dat is jouw vak. Daar helpen wij je graag bij. Wanneer je via Voort in dienst komt, heb je niet alleen een leuke baan en goede begeleiding: ook heb je de mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen. Op persoonlijk of technisch vlak met onze Voort Academy of via één van onze talentprogramma’s. Samen groeien we verder! 

Je krijgt van ons: 

  • Een mooie baan bij onze opdrachtgever;
  • Een salaris dat aansluit bij je werkervaring en de branche;
  • 3 trainingen per jaar bij de Voort Academy om aan je ontwikkeling te werken;
  • De mogelijkheid tot deelname aan één van onze talentprogramma’s;
  • Een opleidingsbudget van €1500,- per jaar zodat je blijft groeien;
  • Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een aandraagbonus;
  • 25 vakantiedagen 40-urige werkweek (overige vrije dagen zijn afhankelijk van de cao van de opdrachtgever).
  • Ben jij het?

    Voor deze rol als customer support specialist heb jij:

  • HBO werk- en denkniveau en een commerciële economische afgeronde opleiding; 
  • Opleidingen/cursussen richting commercieel is een pre;
  • Enkele jaren werkervaring in een commerciële omgeving;
  • Goede communicatieve vaardigheden, beheersing van de Nederlandse en Engelste taal in woord en geschrift;
  • Creatief en goed in de samenwerking, zowel intern als extern;
  • Empatisch en een groot aanpassingsvermogen;
  • Gestructureerd, procesgericht en in staat prioriteiten te stellen;
  • Persoonlijk leiderschap en de ambitie om de verwachtingen van de klant te overtreffen. 
  • Wil je meer weten?

    Ben jij enthousiast geworden over de vacature? Solliciteer dan snel of bel voor vragen.

    Kunnen wij je helpen?

    Stefanie Broek

    Teamlead Recruiter

    Relevant voor jou

    Nieuw Nieuw Gepubliceerd 18 mei 2024

  • High Tech
  • HBO Bachelor
  • Enschede
  • 1 – 3 jaar
  • Nieuw Nieuw Gepubliceerd 18 mei 2024

  • High Tech
  • MBO – 4
  • Hengelo
  • 1 – 3 jaar
  • Gepubliceerd 18 mei 2024

  • High Tech
  • HBO Bachelor
  • € – €
  • Enschede
  • 1 – 3 jaar
  • Lees hier meer

    Deel deze vacature: