Jobid=af4dbc9ba953 (0.101)
Sommige rollen draaien niet om harder werken, maar om rust en overzicht creëren. Stel je een ochtend voor waarin het klantcontact druk is, pieken ontstaan en jij precies weet waar iedereen nodig is. Dankzij jouw overzicht loopt alles gesmeerd en krijgen klanten de aandacht die ze verdienen. Voor Menzis zoeken we zo iemand: een ervaren WFM Specialist die cijfers omzet in actie en overzicht brengt waar het telt.
Wat je gaat doen
Jij bent actief in het hele WFM-proces van vooruitkijken tot bijsturen op de dag zelf. Dat betekent dat je dagelijks in contact bent met collegas en data:
Je maakt forecasts op basis van historische data, trends en ontwikkelingen, en stelt je vragen bij de cijfers als dat nodig is. Vervolgens vertaal je die inzichten naar een realistische capaciteits- en personeelsplanning voor interne teams én een externe partner.
Je volgt de klantkanalen op de voet en grijpt in wanneer volumes of servicelevels afwijken. Daarbij schakel je regelmatig met teamleads, business control en operatie en maak je duidelijk waarom bepaalde keuzes nodig zijn. Daarnaast denk je mee over hoe forecasting, planning en tooling slimmer en eenvoudiger kunnen.
Het doel blijft hetzelfde: balans tussen capaciteit, klanttevredenheid en efficiency. De functie is tijdelijk voor één jaar, start in januari 2026.
Waarom deze rol bij Menzis anders voelt
Menzis is een zorgverzekeraar, maar vooral ook een menselijke organisatie. Hier merk je dat aan de kleine dingen:
Binnen de Waardestroom Klant en Markt werk je Agile samen met collegas uit klantcontact, marketing en WFM. Jouw inzichten maken echt verschil in een omgeving die in beweging is.
Wie hier goed past
Je hebt ervaring als WFM Specialist en bent vooral iemand die overzicht houdt en rust brengt. Patronen herken je snel en weet die te vertalen naar acties. Je voelt je thuis in een nuchtere, menselijke cultuur en bent iemand die graag samenwerkt.
Essentiële ervaring en vaardigheden:
Wat je krijgt
Bij Menzis krijg je vertrouwen en ruimte, maar ook heldere voorwaarden:
Integriteit
Menzis staat voor integriteit. Daarom maakt een screening onderdeel uit van de procedure. Bij gelijke geschiktheid heeft een interne kandidaat voorrang.
Solliciteren (via Inspire)
Inspire ondersteunt Menzis bij de werving. Via ons maak je eerst kennis met iemand die de inhoud én de cultuur goed kent, zodat je snel weet of het klikt van beide kanten. Gesprekken lopen doorlopend totdat de functie is vervuld.
Interesse? Laat van je horen, dan plannen we een gesprek.
Wie zijn wij?
Inspire helpt jou aan boeiende en veelzijdige functies van klantcontact tot office en verder. Of je net begint op de arbeidsmarkt of klaar bent voor een nieuwe uitdaging, bij ons vind je de kansen en ondersteuning die passen bij jouw ambities. Samen zorgen we dat jij de volgende stap in je carrière kunt zetten en met plezier werkt aan je toekomst.
Deel deze vacature: